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客戶成功經理
武漢/北京
職位描述：
1、助力公有云、企業云等訂閱制客戶成功實現復購、增購：了解客戶現狀，挖掘客戶需求，為客戶提供專業落地方案，引導客戶達成深度合作，促成客戶續約增值服務
2、負責承接由銷售部門導入的Saas業務運營工作，包括日常溝通維護，疑難解答，需求及問題的收集等，積極協調內外部資源為客戶提供優質服務
3、通過定期的客戶溝通、產品培訓等各種運營方式，增加客戶粘性、提升客戶的滿意度，保持良好合作關系
4、根據客戶的角色、場景、需求，進行需求分析、場景設計、產品配置、效果優化等工作。
5、有足夠的產品意識，能夠引導及推動產品更新迭代
職位要求:
1、本科以上學歷，5年及以上客戶成功團隊管理工作經驗；具備CRM、OA、ERP、SaaS等B端企業管理專業軟件或者是互聯網客戶服務經驗優先；
2、具有云平臺、云原生等產品運維及運營相關經驗者優先
3、優秀的溝通表達能力，耐心.熱情，能從容面對并解決客戶提出的各類問題，具有一定的培訓能力；
4、有強烈的服務意識，可以理解客戶的產品使用場景和客戶需求，提高復購率
5、抗壓能力強，樂于分享，善于團隊合作