遠程支持工程師
職位描述
1、負責企業云/公有云產品交付客戶的問題響應、需求反饋、故障跟蹤處理等；
2、支持客戶在售后階段的服務需求，包括但不限于產品使用、問題反饋、故障響應等；
3、識別客戶的緊急重要事件，識別客戶投訴與抱怨，按照流程規范進行有效的升級處理；
4、持續提升產品與技能專業度，不斷提升問題首次解決率，降低客戶對問題的溝通成本與等待時間；
5、梳理并總結典型問題，形成知識庫。
職位要求
職位要求三年以上系統運維工作經驗，本科及以上學歷；
1. 精通linux操作系統運維和網絡知識，熟悉運維架構體系，善于使用自動化工具提高工作效率；
2. 具備一定的開發能力，精通一門以上腳本語言(Shell/Perl/Python等)
3. 熟悉Python/Golang等一種以上的開發語言
4. 對云計算、虛擬化技術有比較深刻的了解,具有高性能計算、并行計算設計、高性能存儲的運維/開發經驗（優先）
5. 熟悉市面上主流GPU規格的參數及功能特性，熟練使用NCCL、nvprof、nvvp等性能分析工具（優先）
6.熟悉CUDA、Anaconda、docker、Nvidia-docker、Nvidia-fabric manager等軟件（優先）
7.至少熟悉一種虛擬化技術比如kvm、xen、vmware等
8.具備高并發調優經驗優良的客戶服務意識，具備較強的責任心和工作熱情。
9.良好的問題分析能力，善于分析和定位根源問題。具備良好的溝通能力，善于安撫客戶，善于協調跨部門協作。
10.具備良好的抗壓能力和耐心，具備良好的情緒管理能力。
加分項
1.熟悉至少一家公有云提供商的產品
2.有1年以上公有云或私有云產品運維經驗
3.有1年以上技術支持崗位工作經驗熟悉容器技術，熟悉K8S（CKA或者CKS認證優先）
4.熟悉SDN網絡/IB網絡架構